Una manera de que no lo tomen por sorpresa las crisis de imagen y comunicación es la previsión. Tomar recaudos para que todo vaya bien es la premisa de quienes hacen RRPP corporativas.
Si es factible que ocurra un error por las características mismas o la magnitud de la actividad que usted realiza, las estrategias trabajadas con anticipación lograrán evitar daños mayores, lo cual sirvá de mucho para salvar la reputación y la trayectoria de su institución.
Si están bien hechas, las relaciones públicas son la vía más segura -aunque trabajosa- para quienes se desempeñan en esta función. Quien hace RRPP pone en juego su nombre, su confianza y su credibilidad en nombre de la empresa u organismo para el cual trabaja, en cada interacción con los públicos objetivo.
La compañía, a través de la comunicación interpersonal constante con periodistas, empresarios, representantes del gobierno, religiones y ONGs, líderes de opinión, clientes/usuarios y todos aquellos que se vinculan directa o indirectamente con ella, se asegura el encause de la información en momentos claves, cuando alguna circunstancia interna o externa pone en peligro la estabilidad corporativa. También son importantes las RRPP internas, es decir, en el seno mismo de una organización.
Estar en todo momento junto a los públicos es el secreto para una buena relación en el “punto crítico”. La interacción constante permite, por sobre todo, pronosticar el clima interno y externo para saber cuándo puede haber mal tiempo que obligue a realizar esfuerzos adicionales.
Si usted quiere ser creible para la gente a la cual tendrá algún día que "convencer", cuente con un buen equipo de RRPP. Recuerde que una buena relación no se construye de un día para el otro, y que para recibir algo debe dar otra cosa a cambio. Los vínculos interpersonales no deben subestimarse, sino cultivarse con tiempo y dedicación.
22.12.04
Por qué es tan importante gestionar las Comunicaciones Internas
Toda acción que encare su empresa debe tener dos soportes fundamentales: la comunicación interna y la externa. Son dos caras necesarias e indisolubles de la misma moneda, la Comunicación Corporativa.
No es recomendable elaborar mensajes para periodistas, consumidores o vecinos y olvidarse de comunicar al propio personal, a los “colaboradores” (como se llama hoy a los empleados) que están a su lado todos los días.
La opinión de uno sólo de ellos puede ser tanto o más importante que cualquier folleto de la compañía.
La comunicación interna es una herramienta de gestión que debe usarse para el posicionamiento “puertas adentro”, y apunta a generar el consenso necesario que permite que todos vayan en la misma dirección.
La comunicación interna, pues, contribuye a:
• reducir la incertidumbre y, por ende, los falsos rumores a cambio de información de “primera mano”;
• centrar la atención en lo que usted considere primordial;
• relevar el clima interno y las concepciones sobre la organización, sus integrantes y sus necesidades;
• ayudar a que su gente comprenda los objetivos que deben cumplirse, y las normas y valores que deben ser respetados;
• generar un clima de pertenencia y orgullo de trabajar para la compañía;
• sacar provecho del contacto personal con su gente;
• recibir señales de alerta ante posibles conflictos o crisis de diversos tipos.
Este conocimiento le permitirá actuar más rápido y atacar mejor el problema.
Lo más importante de una estrategia de comunicación interna es llegar a esos “colaboradores”, conocerlos, comprenderlos –nunca subestimarlos- y expresarles en sus propios términos el mensaje que a usted le interesa, para que ellos lo transmitan de manera positiva al resto de la organización, a sus conocidos, a los clientes.
Analice los flujos de comunicación en su organización, evalúe el clima interno y motive a su gente. Gestionar la comunicación interna no es un gasto, es una sabia inversión.
Y si no, recuerde esta frase alusiva: “Sé amable con todos mientras estés subiendo, porque los volverás a encontrar cuando estés bajando…”
No es recomendable elaborar mensajes para periodistas, consumidores o vecinos y olvidarse de comunicar al propio personal, a los “colaboradores” (como se llama hoy a los empleados) que están a su lado todos los días.
La opinión de uno sólo de ellos puede ser tanto o más importante que cualquier folleto de la compañía.
La comunicación interna es una herramienta de gestión que debe usarse para el posicionamiento “puertas adentro”, y apunta a generar el consenso necesario que permite que todos vayan en la misma dirección.
La comunicación interna, pues, contribuye a:
• reducir la incertidumbre y, por ende, los falsos rumores a cambio de información de “primera mano”;
• centrar la atención en lo que usted considere primordial;
• relevar el clima interno y las concepciones sobre la organización, sus integrantes y sus necesidades;
• ayudar a que su gente comprenda los objetivos que deben cumplirse, y las normas y valores que deben ser respetados;
• generar un clima de pertenencia y orgullo de trabajar para la compañía;
• sacar provecho del contacto personal con su gente;
• recibir señales de alerta ante posibles conflictos o crisis de diversos tipos.
Este conocimiento le permitirá actuar más rápido y atacar mejor el problema.
Lo más importante de una estrategia de comunicación interna es llegar a esos “colaboradores”, conocerlos, comprenderlos –nunca subestimarlos- y expresarles en sus propios términos el mensaje que a usted le interesa, para que ellos lo transmitan de manera positiva al resto de la organización, a sus conocidos, a los clientes.
Analice los flujos de comunicación en su organización, evalúe el clima interno y motive a su gente. Gestionar la comunicación interna no es un gasto, es una sabia inversión.
Y si no, recuerde esta frase alusiva: “Sé amable con todos mientras estés subiendo, porque los volverás a encontrar cuando estés bajando…”
14.12.04
Posiciónese Ud. mismo, o lo posicionará la competencia
Éste es el punto número uno a tener en cuenta: si usted no habla con sus públicos, lo hace el enemigo. Si no piensa en llegar a todos los que tienen que saber algo de usted, lo hará la empresa, institución o persona que Ud. menos quiere que lo haga, cosa que, justamente, no coincidirá con lo que a usted le conviene.
No le deje el monopolio de la palabra a ellos. Manéjelo usted.
Cuando se habla de posicionamiento, se está hablando de ocupar un lugar en la mente de las personas. Esa “posición” no es decisión de nadie, es patrimonio exclusivo de cada individuo y se forma gracias a la totalidad de mensajes que recibe en su vida cotidiana.
Miles de estímulos llegan a los ojos y oídos de los ciudadanos, ya sea de publicidades, noticias, opiniones de referentes, charlas con amigos, etc.
La mente de las personas forma una imagen mental parcial de la realidad que percibe, y muchas veces generaliza una opinión sobre alguien a partir de pocos datos. Por eso, es importantísimo que Ud. no deje su comunicación librada al azar porque, de ser así, lo único que tendrá a mano su público para construir una imagen de usted serán mensajes neutros o desfavorables.
Una estrategia de comunicación integral le permitirá comprender cómo piensan sus públicos y cuál es el camino para conquistar sus mentes.
Concentrarse en un atributo importante y transmitirlo en palabras sencillas y concretas, es la clave para ser escuchado y recordado de manera positiva.
Camine por el sendero de la comunicación. Es la mejor vía para llegar a destino.
No le deje el monopolio de la palabra a ellos. Manéjelo usted.
Cuando se habla de posicionamiento, se está hablando de ocupar un lugar en la mente de las personas. Esa “posición” no es decisión de nadie, es patrimonio exclusivo de cada individuo y se forma gracias a la totalidad de mensajes que recibe en su vida cotidiana.
Miles de estímulos llegan a los ojos y oídos de los ciudadanos, ya sea de publicidades, noticias, opiniones de referentes, charlas con amigos, etc.
La mente de las personas forma una imagen mental parcial de la realidad que percibe, y muchas veces generaliza una opinión sobre alguien a partir de pocos datos. Por eso, es importantísimo que Ud. no deje su comunicación librada al azar porque, de ser así, lo único que tendrá a mano su público para construir una imagen de usted serán mensajes neutros o desfavorables.
Una estrategia de comunicación integral le permitirá comprender cómo piensan sus públicos y cuál es el camino para conquistar sus mentes.
Concentrarse en un atributo importante y transmitirlo en palabras sencillas y concretas, es la clave para ser escuchado y recordado de manera positiva.
Camine por el sendero de la comunicación. Es la mejor vía para llegar a destino.
13.12.04
Comunicación Gubernamental: una apuesta al “municipio creativo”
Su gestión comenzó con una ambición, con deseos personales y deberes y obligaciones grupales. Ahora llegó a su sillón preferido y lo más importante, además de realizar un buen trabajo, es mantener el centro de la atención en su persona y en su gestión.
¿Porqué no valerse del ingenio y de las ideas de su entorno, de su personal, de sus colegas y competidores para generar una ventaja diferencial que los posicione a ambos? ¿Qué tal si elabora un plan de creatividad -o Plan “Municipio Creativo”-, que alimente constantemente con soluciones y reapuestas a las distintas áreas de su administración?
Un Plan que apunta a la creatividad y la innovación debe contener dos grupos de destinatarios: el interno y el externo.
En relación al interno, su municipio debe mostrar algo distinto semana a semana, mes a mes, año tras año. Ofrecer nuevos servicios que los mismos empleados generen e implementen. Debe usar nuevas palabras, nuevas tecnologías; la gente tiene que aprender a hacer las cosas en menor tiempo y con mucha calidad. Esto se facilita con un adecuado sistema de comunicaciones internas que contemple las necesidades de información dentro de la estructura municipal, sus dependencias y sus delegaciones, y que releve el clima interno.
Todas estas acciones están orientadas a la motivación y al desarrollo de los recursos humanos, que son su apoyo y soporte fundametal.
En el frente externo, el plan apunta a un municipio con mayores posibilidades de aparición mediática gracias a una política de captación de iniciativas pioneras en distintos temas, y a una estrategia de comunicación adecuada que la respalda.
Su localidad mostrará mayor apertura, flexibilidad y sentido de oportunidad ante los hombres de negocios, porque sus mensajes estarán orientados a ramarcar que “lo que hacen ustedes está relacionado con lo que hacemos nosotros”.
Apueste a la creatividad y a la innovación. Apueste a la comunicación. Las mejores ideas lo están esperando.
¿Porqué no valerse del ingenio y de las ideas de su entorno, de su personal, de sus colegas y competidores para generar una ventaja diferencial que los posicione a ambos? ¿Qué tal si elabora un plan de creatividad -o Plan “Municipio Creativo”-, que alimente constantemente con soluciones y reapuestas a las distintas áreas de su administración?
Un Plan que apunta a la creatividad y la innovación debe contener dos grupos de destinatarios: el interno y el externo.
En relación al interno, su municipio debe mostrar algo distinto semana a semana, mes a mes, año tras año. Ofrecer nuevos servicios que los mismos empleados generen e implementen. Debe usar nuevas palabras, nuevas tecnologías; la gente tiene que aprender a hacer las cosas en menor tiempo y con mucha calidad. Esto se facilita con un adecuado sistema de comunicaciones internas que contemple las necesidades de información dentro de la estructura municipal, sus dependencias y sus delegaciones, y que releve el clima interno.
Todas estas acciones están orientadas a la motivación y al desarrollo de los recursos humanos, que son su apoyo y soporte fundametal.
En el frente externo, el plan apunta a un municipio con mayores posibilidades de aparición mediática gracias a una política de captación de iniciativas pioneras en distintos temas, y a una estrategia de comunicación adecuada que la respalda.
Su localidad mostrará mayor apertura, flexibilidad y sentido de oportunidad ante los hombres de negocios, porque sus mensajes estarán orientados a ramarcar que “lo que hacen ustedes está relacionado con lo que hacemos nosotros”.
Apueste a la creatividad y a la innovación. Apueste a la comunicación. Las mejores ideas lo están esperando.
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