Por qué es tan importante gestionar las Comunicaciones Internas

Toda acción que encare su empresa debe tener dos soportes fundamentales: la comunicación interna y la externa. Son dos caras necesarias e indisolubles de la misma moneda, la Comunicación Corporativa.

No es recomendable elaborar mensajes para periodistas, consumidores o vecinos y olvidarse de comunicar al propio personal, a los “colaboradores” (como se llama hoy a los empleados) que están a su lado todos los días.

La opinión de uno sólo de ellos puede ser tanto o más importante que cualquier folleto de la compañía.

La comunicación interna es una herramienta de gestión que debe usarse para el posicionamiento “puertas adentro”, y apunta a generar el consenso necesario que permite que todos vayan en la misma dirección.

La comunicación interna, pues, contribuye a:

• reducir la incertidumbre y, por ende, los falsos rumores a cambio de información de “primera mano”;

• centrar la atención en lo que usted considere primordial;

• relevar el clima interno y las concepciones sobre la organización, sus integrantes y sus necesidades;

• ayudar a que su gente comprenda los objetivos que deben cumplirse, y las normas y valores que deben ser respetados;

• generar un clima de pertenencia y orgullo de trabajar para la compañía;

• sacar provecho del contacto personal con su gente;

• recibir señales de alerta ante posibles conflictos o crisis de diversos tipos.
Este conocimiento le permitirá actuar más rápido y atacar mejor el problema.

Lo más importante de una estrategia de comunicación interna es llegar a esos “colaboradores”, conocerlos, comprenderlos –nunca subestimarlos- y expresarles en sus propios términos el mensaje que a usted le interesa, para que ellos lo transmitan de manera positiva al resto de la organización, a sus conocidos, a los clientes.

Analice los flujos de comunicación en su organización, evalúe el clima interno y motive a su gente. Gestionar la comunicación interna no es un gasto, es una sabia inversión.

Y si no, recuerde esta frase alusiva: “Sé amable con todos mientras estés subiendo, porque los volverás a encontrar cuando estés bajando…”