29.12.04

Relaciones Públicas: el pronóstico de las crisis

Una manera de que no lo tomen por sorpresa las crisis de imagen y comunicación es la previsión. Tomar recaudos para que todo vaya bien es la premisa de quienes hacen RRPP corporativas.

Si es factible que ocurra un error por las características mismas o la magnitud de la actividad que usted realiza, las estrategias trabajadas con anticipación lograrán evitar daños mayores, lo cual sirvá de mucho para salvar la reputación y la trayectoria de su institución.

Si están bien hechas, las relaciones públicas son la vía más segura -aunque trabajosa- para quienes se desempeñan en esta función. Quien hace RRPP pone en juego su nombre, su confianza y su credibilidad en nombre de la empresa u organismo para el cual trabaja, en cada interacción con los públicos objetivo.

La compañía, a través de la comunicación interpersonal constante con periodistas, empresarios, representantes del gobierno, religiones y ONGs, líderes de opinión, clientes/usuarios y todos aquellos que se vinculan directa o indirectamente con ella, se asegura el encause de la información en momentos claves, cuando alguna circunstancia interna o externa pone en peligro la estabilidad corporativa. También son importantes las RRPP internas, es decir, en el seno mismo de una organización.

Estar en todo momento junto a los públicos es el secreto para una buena relación en el “punto crítico”. La interacción constante permite, por sobre todo, pronosticar el clima interno y externo para saber cuándo puede haber mal tiempo que obligue a realizar esfuerzos adicionales.

Si usted quiere ser creible para la gente a la cual tendrá algún día que "convencer", cuente con un buen equipo de RRPP. Recuerde que una buena relación no se construye de un día para el otro, y que para recibir algo debe dar otra cosa a cambio. Los vínculos interpersonales no deben subestimarse, sino cultivarse con tiempo y dedicación.



22.12.04

Por qué es tan importante gestionar las Comunicaciones Internas

Toda acción que encare su empresa debe tener dos soportes fundamentales: la comunicación interna y la externa. Son dos caras necesarias e indisolubles de la misma moneda, la Comunicación Corporativa.

No es recomendable elaborar mensajes para periodistas, consumidores o vecinos y olvidarse de comunicar al propio personal, a los “colaboradores” (como se llama hoy a los empleados) que están a su lado todos los días.

La opinión de uno sólo de ellos puede ser tanto o más importante que cualquier folleto de la compañía.

La comunicación interna es una herramienta de gestión que debe usarse para el posicionamiento “puertas adentro”, y apunta a generar el consenso necesario que permite que todos vayan en la misma dirección.

La comunicación interna, pues, contribuye a:

• reducir la incertidumbre y, por ende, los falsos rumores a cambio de información de “primera mano”;

• centrar la atención en lo que usted considere primordial;

• relevar el clima interno y las concepciones sobre la organización, sus integrantes y sus necesidades;

• ayudar a que su gente comprenda los objetivos que deben cumplirse, y las normas y valores que deben ser respetados;

• generar un clima de pertenencia y orgullo de trabajar para la compañía;

• sacar provecho del contacto personal con su gente;

• recibir señales de alerta ante posibles conflictos o crisis de diversos tipos.
Este conocimiento le permitirá actuar más rápido y atacar mejor el problema.

Lo más importante de una estrategia de comunicación interna es llegar a esos “colaboradores”, conocerlos, comprenderlos –nunca subestimarlos- y expresarles en sus propios términos el mensaje que a usted le interesa, para que ellos lo transmitan de manera positiva al resto de la organización, a sus conocidos, a los clientes.

Analice los flujos de comunicación en su organización, evalúe el clima interno y motive a su gente. Gestionar la comunicación interna no es un gasto, es una sabia inversión.

Y si no, recuerde esta frase alusiva: “Sé amable con todos mientras estés subiendo, porque los volverás a encontrar cuando estés bajando…”

14.12.04

Posiciónese Ud. mismo, o lo posicionará la competencia

Éste es el punto número uno a tener en cuenta: si usted no habla con sus públicos, lo hace el enemigo. Si no piensa en llegar a todos los que tienen que saber algo de usted, lo hará la empresa, institución o persona que Ud. menos quiere que lo haga, cosa que, justamente, no coincidirá con lo que a usted le conviene.

No le deje el monopolio de la palabra a ellos. Manéjelo usted.
Cuando se habla de posicionamiento, se está hablando de ocupar un lugar en la mente de las personas. Esa “posición” no es decisión de nadie, es patrimonio exclusivo de cada individuo y se forma gracias a la totalidad de mensajes que recibe en su vida cotidiana.

Miles de estímulos llegan a los ojos y oídos de los ciudadanos, ya sea de publicidades, noticias, opiniones de referentes, charlas con amigos, etc.

La mente de las personas forma una imagen mental parcial de la realidad que percibe, y muchas veces generaliza una opinión sobre alguien a partir de pocos datos. Por eso, es importantísimo que Ud. no deje su comunicación librada al azar porque, de ser así, lo único que tendrá a mano su público para construir una imagen de usted serán mensajes neutros o desfavorables.

Una estrategia de comunicación integral le permitirá comprender cómo piensan sus públicos y cuál es el camino para conquistar sus mentes.
Concentrarse en un atributo importante y transmitirlo en palabras sencillas y concretas, es la clave para ser escuchado y recordado de manera positiva.
Camine por el sendero de la comunicación. Es la mejor vía para llegar a destino.

13.12.04

Comunicación Gubernamental: una apuesta al “municipio creativo”

Su gestión comenzó con una ambición, con deseos personales y deberes y obligaciones grupales. Ahora llegó a su sillón preferido y lo más importante, además de realizar un buen trabajo, es mantener el centro de la atención en su persona y en su gestión.

¿Porqué no valerse del ingenio y de las ideas de su entorno, de su personal, de sus colegas y competidores para generar una ventaja diferencial que los posicione a ambos? ¿Qué tal si elabora un plan de creatividad -o Plan “Municipio Creativo”-, que alimente constantemente con soluciones y reapuestas a las distintas áreas de su administración?

Un Plan que apunta a la creatividad y la innovación debe contener dos grupos de destinatarios: el interno y el externo.

En relación al interno, su municipio debe mostrar algo distinto semana a semana, mes a mes, año tras año. Ofrecer nuevos servicios que los mismos empleados generen e implementen. Debe usar nuevas palabras, nuevas tecnologías; la gente tiene que aprender a hacer las cosas en menor tiempo y con mucha calidad. Esto se facilita con un adecuado sistema de comunicaciones internas que contemple las necesidades de información dentro de la estructura municipal, sus dependencias y sus delegaciones, y que releve el clima interno.

Todas estas acciones están orientadas a la motivación y al desarrollo de los recursos humanos, que son su apoyo y soporte fundametal.

En el frente externo, el plan apunta a un municipio con mayores posibilidades de aparición mediática gracias a una política de captación de iniciativas pioneras en distintos temas, y a una estrategia de comunicación adecuada que la respalda.

Su localidad mostrará mayor apertura, flexibilidad y sentido de oportunidad ante los hombres de negocios, porque sus mensajes estarán orientados a ramarcar que “lo que hacen ustedes está relacionado con lo que hacemos nosotros”.

Apueste a la creatividad y a la innovación. Apueste a la comunicación. Las mejores ideas lo están esperando.

24.11.04

Comunicación para municipios

Si usted piensa que la comunicación en un municipio es cosa de grandes ciudades, la realidad le mostrará lo contrario. Hoy vemos cómo, cada día más, las pequeñas localidadades necesitan hablar de sí mismas no sólo a sus habitantes, sino al mundo exterior.

Para hacer negocios es necesario estar presente, y esto se logra elaborando una estrategia de comunicación que proyecte su marca hasta los lugares y personas a las que quiere llegar.

Generar una marca propia requiere un trabajo de investigación hacia adentro y hacia afuera del distrito. El primero significa comprender cómo y en qué piensa el vecino, para dirigir el mensaje directamente hacia ese objetivo.

El segundo demanda conocer qué y cómo piensan los otros intendentes que ya han tenido éxito en la gestión comunicacional de su municipio, y qué y cómo piensan aquellos empresarios, dirigentes y líderes de opinión a quienes queremos atraer para que inviertan, visiten o destinen fondos o tiempo en los medios a la su ciudad.

La estrategia de comunicación municipal no es algo que usted no pueda realizar sin gastar millones de dólares. Un especialista puede ayudarlo a encausar su camino y, a largo plazo, usted generará sus comunicaciones en forma propia y logrará aprender a ciudar su marca, lo cual lo llevará a ciudar también su propia imagen.

Hacer que los otros hablen bien de usted, que sean los públicos objetivo quienes se encarguen de hacerle promoción, es la meta fundamental de toda comunicación municipal y usted la puede lograr.

Si empieza hoy, muy pronto encontrará la pista que lo colocará en el escenario más adecuado, en el momento justo.



9.10.04

Comercio minorista: Cinco consejos básicos para la comunicación con el cliente

Una de las tareas más importantes para cualquier vendedor es descifrar las motivaciones ocultas de sus clientes. Pero saber qué es lo que verdaderamente están buscando no es sencillo, ni tampoco definitivo. Muchos quieren “darse el gusto” adquiriendo tal o cual prenda de vestir; algunos anhelan sentirse “protegidos” con tal o cual sistema de seguridad privada, y otros vivir “la emoción” de consumir o de "estar a la moda" con determinado producto.

Más allá de un negocio, la del vendedor es una tarea impredecible. Llegar hasta el final puede ser demasiado fácil pero también, en ocasiones, tremendamente difícil.

Muchas veces la distancia entre la simple consulta y la venta efectiva es tan grande, que deben superarse toda una clase de pruebas antes del ansiado “cierre”. La inquietud inicial de un potencial comprador puede derivar en un interminable ping-pong de preguntas y respuestas, una clase magistral sobre la génesis y beneficios de un producto o inclusive, con clientes estresados –aunque los vendedores también lo estén- una sesión de consuelo psicológico.

¿Cómo se hace, pues, para salir airosos y ganar el “sí, lo llevo” superando las múltiples exigencias?

1. Lo básico para todo vendedor es saber todo lo que tiene que saber sobre su negocio. Esto no es novedad, pero no puede dejar de mencionarse. Elaborar y estudiar todo tipo de datos y características, origen y consecuencias de lo que está ofreciendo, así como también lo que hacen los competidores, es lo mínimo que un/una “salesman/saleswoman” debe contemplar para que su discurso suene confiable y seguro.

Y lo mismo sucede con el segmento objetivo de mercado al que se dirige: los potenciales clientes. ¿Quiénes y cuántos son? ¿Dónde viven? ¿Cuáles son sus gustos, preferencias, costumbres? ¿Y su poder económico?

Otra tarea es descubrir las creencias y los preconceptos que anidan en sus mentes. ¿Qué ideas previas guían las búsquedas? ¿Cómo perciben al negocio, a los empleados y a lo que allí se exhibe? Hay veces que la vestimenta del vendedor, la ambientación del lugar o la colocación o no de precios en los productos, generan en ciertas personas determinadas imágenes en las que éstas pueden decirse: “este lugar no es para mí” o “es demasiado caro” con lo cual quedan auto-excluidas de la lista de potenciales clientes.

Un estudio cuantitativo y cualitativo -profesional o casero- es una opción conveniente no sólo para medianas y grandes empresas sino para todas las organizaciones, incluido el pequeño comercio. Si bien puede considerarse co-mo un gasto de tiempo y dinero, ahorra sorpresas en el comportamiento del consumidor y previene intentos fallidos.

2. El vendedor debe intentar atraer las miradas no sólo desde la vidriera, sino también desde el interior de su negocio. ¿El mostrador está siempre en el mismo lugar? ¿La pared es lisa y uniforme? ¿La luz es siempre la misma? Agregando nuevos accesorios que llamen la atención, cambiando el orden del mobiliario e incorporando aromas apropiados provocará sensaciones placenteras en la gente.

Muchos comercios ofrecen incentivos para “endulzar” la espera o suavizar preguntas delicadas como pueden ser los precios. Un rico caramelo, un bombón o una muestra gratis de algún producto que se exhibe a modo de publicidad –se puede originar un acuerdo comercial-, sirven para distraer los paladares y constituyen un gesto de generosidad que queda en la memoria como algo positivo.

3. Al momento de estar cara a cara con un posible comprador, lo principal es captar su estado de ánimo y seguir en la misma sintonía. El vendedor debe tratar de ayudarlo desde su lugar. Tiene que estudiar no sólo sus palabras, sino también los signos corporales: distancia física que tolera, movimientos, tonos de voz, gestos, actitudes, expresiones y posturas.

A partir de ahí, el vendedor debe adoptar movimientos complementarios a fin de crear un feeling. No es recomendable que el empleado contradiga, sino que acompañe. Con esto no se habla de imitación, que puede parecer antinatural, sino del establecimiento un código donde lo que el potencial comprador expresa sea comprendido y valorado por la otra parte.

Si entra al local un cliente estresado por sus propios problemas, de nada serviría recibirlo con una frase como “¡qué lindo día de sol…! ¿no?” En este caso, podría sentirse incómodo por la diferencia emocional con el comerciante y la comunicación podría verse entorpecida. Un antídoto para este problema es el de adoptar el estado emocional del comprador y, una vez establecido el entendimiento, continuar con el proceso de venta.

Por otro lado, en el primer contacto con un cliente curioso, sucede con frecuencia que al preguntársele si necesita ayuda, éste responde: "no, gracias, sólo estaba mirando" y se aparta de él. Esta reacción es demasiado dura para empezar un diálogo positivo. Si el vendedor se aproxima con amabilidad y le arranca un "sí", o un “bueno“, es lo más cercano a la aprobación desde el mismo saludo.

4. El propio cliente será quien le de la clave para continuar avanzando en el proceso de venta. El vendedor debe hacerle preguntas para saber qué está buscando realmente: responder a una carencia, el bienestar emocional, darse el gusto, hacer tiempo en el negocio, etc. En base a esas informaciones, tendrá claves para hablarle de lo que realmente quiere oír, con lo cual las chances de cerrar la venta aumentan enormemente.

En este sentido, captar las palabras más pronunciadas por los potenciales compradores es fundamental para establecer una buena comunicación. Un vendedor que incorpora o retoma los términos claves que éstos pronuncian durante sus consultas, está demostrando que los ha escuchado y que habla su mismo lenguaje. Esto lleva a la identificación del cliente con el vendedor, síntoma muy positivo.

5. Los clientes necesitan tocar los productos y “vivir” los servicios. Quieren sentir que representarán un cambio positivo en algún aspecto de sus vidas. Brindarles la oportunidad de que lo disfruten antes de adquirirlo es una buena estrategia de comunicación. Probar el equipo de música, describir el confort de manejar un auto, imaginar un escenario paradisíaco donde puedan irse de vacaciones, son acciones determinantes para tomar una decisión.

Al resolver una compra intervienen motivos emocionales más que racionales. El vendedor debe aprovechar esto y entusiasmar a su cliente, representándole mediante palabras, sonidos, imágenes y figuras, aquellas escenas en las que su necesidad se vea satisfecha.

Por último, la clave para un buen entendimiento es tratar a los consumidores con mucho respeto y mostrarles sincero aprecio, porque si bien ellos “reviven” sus inquietudes y problemas con los vendedores, éstos, sin ellos, no tienen razón de ser.

13.9.04

Asesórese y cree su propia marca

La imagen de una empresa o de un profesional que desea hacerse conocer se construye a lo largo del tiempo a través de muchas variables, algunas que podemos manipular y otras que no.

Como ejemplo de lo primero, se podría afirmar que contribuyen a formarla el posicionamiento del nombre o marca, las campañas publicitarias, las acciones de marketing, las relaciones públicas, la comunicación institucional, las acciones de prensa y comunicación interna, etc.

Uno nunca sabe lo que pasa dentro de la mente de los actuales y potenciales consumidores. Allí entran en juego cuestiones de subjetividad: gustos, memoria, valores, principios morales, etc.

En ese sentido, una planificación adecuada le permitirá cristalizar la estrategia global de comunicación de marca que concuerden con los objetivos empresariales y profesionales.

Un profesional especializado puede brindarle, pues, las soluciones más adecuadas ante cada necesidad, con ideas nuevas y en un marco de absoluta confianza.
¡A tenerlo en cuenta!

9.9.04

Pistas para trabajar en Comunicación Institucional

Si usted trabaja en comunicación institucional, sea director, senior o junior sabe que para desarrollar su tarea son necesarias, entre otras tantas, tres cualidades: visión estratégica, perseverancia y flexibilidad.

Durante la gestión, la estrategia no siempre es consciente y explícita y, muchas veces, no apunta a un objetivo a largo plazo sino a la solución de los problemas contingentes.

En este sentido, como agente de prensa enfrenta un reto todos los días: generar hechos concretos que provoquen reacciones positivas no sólo respecto de la institución para la que trabaja, sino también respecto de usted mismo.

La regla en comunicación es la falta de reglas, aunque esto no implica falta de previsión o quedar a la buena de Dios. Hay que hacer que las cosas sucedan.

Para llevar adelante la comunicación institucional es necesaria la definición de dos tipos de estrategias: las directas, en las que los trabajadores del área realizan el esfuerzo comunicacional, y las indirectas, que se orientan al logro de objetivos a través de los recursos y el accionar de terceros. “Si quieres hacer algo, haz que tu contrincante lo haga por ti” (El Arte de la Guerra II de Sun Bin).

En esa dirección, la perseverancia cumple un rol fundamental. La gestión de comunicación se construye día a día y a fuerza de insistir e insistir, tratando siempre de mantener las relaciones con sus públicos en armonía. Recuerde que "rendir al enemigo sin luchar es la cima de la perfección" dijo Sun Tzu, general chino. El que gana una batalla es fuerte, pero lo es más quien vence sin combatir.

Usted, como periodista institucional, debe automotivarse, manejarse con autonomía y no esperar que los periodistas o que el gobierno se ocupen de las necesidades de su organización sólo porque sí.

La tercera cualidad, la flexibilidad, exige de usted mucha creatividad y audacia para darse cuenta de los cambios que se producen en el entorno y de las relaciones de poder que se redefinen constantemente.


Amigo lector: antes de confiar en que algo sucederá, recuerde el viejo dicho: “a Seguro se lo llevaron preso”, y que la mentira más eficaz es la verdad.

Comunicación Interna y Creatividad

Sé amable con todos mientras estés subiendo...
porque los volverás a encontrar cuando estés bajando.

Alerta metereológico. Caos en la ciudad. Una tormenta eléctrica arrasa Buenos Aires. El gobierno recomienda no salir de las casas. Y usted... está varado en su empresa.
“¿Y si la lluvia no para? ¿Y si me tengo que quedar a dormir acá?”

¿Se imagina conviviendo con sus compañeros de trabajo? Los jefes haciendo la comida, los gerentes planchando la ropa, los empleados barriendo el salón... todos trabajando para llevar adelante las tareas hogareñas hasta que cese el temporal.

Un día, dos días, tres días... ¡una semana!
De lunes a domingo juntos, compartiendo sueños y alegrías, miedos y angustias. Las veinticuatro horas viéndose las caras, tanto para el trabajo como para el ocio.
¿Interesante? ¿Horrible? ¿Excitante? ¿Qué sería de usted en esa situación?
Imagínelo.

Algo parecido, aunque sin tormenta, vivieron los protagonistas de “Back to the Floor”(“Volver al piso”), un reality show empresarial que tuvo mucha repercusión en países como Inglaterra y Estados Unidos. Altos ejecutivos convivieron durante una semana laboral dentro de la empresa con sus empleados de los niveles operativos más bajos. La consigna era desjerarquizar. Nadie era más que nadie.
Las prestigiosas firmas que prestaron a sus ejecutivos fueron Burger King, Heathrow Airport, Wedgwood China, New York's Central Park, The Corrections Corporation y Carnival Cruises.

Atendiendo al público, recibiendo quejas, limpiando, ordenando y haciendo lo que no se ve desde un escritorio de la dirección, los superiores descubrieron nuevos aspectos de su negocio, aprendieron a ponerse en el lugar del otro y sacaron provecho de esto en su regreso al cargo. Los empleados, por su parte, pudieron ver el lado humano de sus jefes y entablar una relación más amena y sincera con ellos.
“Back to the floor” es un juego que, si bien tiene aplicaciones reales, no deja de ser sólo un entretenimiento para los televidentes.

En las empresas, jugar y divertirse está contemplado como una herramienta de comunicación interna para fomentar el compañerismo, la creatividad y la motivación del personal.

Tenga en cuenta que lo que opine el público interno acerca de la empresa en que trabaja, tiene tanta o más importancia que los avisos publicitarios, ya que al ser parte de la realidad corporativa tiene la posibilidad de desentrañar las virtudes y defectos de la misma y contarla a los demás.

Por esto, todo plan de marketing y comunicación externa debe tener su correlato en el frente interno, cuyos objetivos principales, valiéndonos de lo expuesto por

Adriana Amado Suárez y Carlos Castro Zuñeda son:
• Involucrar al personal porque, según ellos, “es el vehículo para transmitir los valores y objetivos empresariales, dar a conocer el rumbo futuro e integrar la persona con el proyecto”, además de darle a cada empleado un lugar de importancia, haciéndolo sentir de alguna manera parte de la organización.

• Dar coherencia y coordinación al plan de acción: “la integración de las dife-rentes acciones en un plan coordinado exige una comunicación omnidireccional entre todos los niveles jerárquicos y entre los distintos departamentos que conforman la organización”.

• Acompañar el cambio: los autores se refieren a las grandes transformaciones que ha tenido el mapa empresario no sólo local, sino también internacional, las cuales exigen a las organizaciones una gran adaptabilidad y un importante esfuerzo de comunicación y de capacitación que los acompañe.

• Mejorar la productividad: aluden a que la optimización de los procesos pro-ductivos requiere no sólo de adecuada comunicación de tipo operativa, sino también de la comprensión por parte de los empleados de su participación activa en los resultados de la empresa. Es importante que cada colaborador sepa, no sólo lo que tiene que hacer y cómo, sino porqué y para qué lo hace.

¿Qué hay de nuevo, viejo? (Bugs Bunny)

El conejo Bugs Bunny es un “maestro”. No sólo por alegrarle el día a los chicos, sino también por estimular su capacidad creativa.

Arthur Koestler define la creatividad como el arte de sumar dos y dos para que de cinco. Es decir, combinar estructuras previamente disociadas, a fin de obtener más de lo que había en un principio.

La creatividad, amigo lector, es como la matemática: se vale de premisas. Pero a diferencia de ésta, no cuenta con fórmulas para arribar a un resultado, ni sabe adónde llegará.

Las condiciones culturales, científicas, económicas y sociales juegan un papel determinante en la generación de lo nuevo y en la disposición de las personas al desarrollo del pensamiento divergente.

La mayoría de quienes investigaron sobre el tema, la identificaron como:

 una característica de la personalidad, equiparándola a “una especie de pro-piedad poseída en cantidad variable por los individuos, susceptible de revelarse más o menos según las situaciones. Se trata de una virtualidad de la persona que debe, para manifestarse, encontrar condiciones favorables”. Es, entonces, sinónimo de una disposición a ser original o una capacidad de producir soluciones inusuales.

 un producto, algo cuantificable, concreto y observable. Es el trabajo terminado: la obra del artista, el edificio del arquitecto, la estatua del escultor, el poema del escritor y las canciones del músico, todos aceptados como útiles o satisfactorios por un grupo social y en un momento determinado.

 y un proceso, que implica referirse a diferentes fases en la búsqueda de lo inédito.

Graham Wallas, en 1926, fue el primero en sistematizar las etapas y, a partir de él, lo siguieron otros autores que aportaron nuevas terminologías.

Proceso creativo

1) Preparación (información)
2) Incubación (inconsciente)
3) Iluminación (emerge la solución)
4) Verificación (se evalúa y se comprueba)

1) Aquí se recoge la materia prima. Esto puede resultar insoportable y tenderá, erróneamente, a evitarlo. Pero no puede sentarse a esperar que llegue la inspiración; eso sería saltearse pasos importantes. El material que obtenga puede ser específico -relacionado con el tema- o general, de cualquier otro tema aparentemente inconexo. Es necesario que observe los datos desde distintas perspectivas y estudie formas diferentes de relacionarlos. Tenga en cuenta que a más información y puntos de vista, más creatividad.

2) Para estimular el flujo de ideas, deberá dejar de lado la lógica, los hábitos y los “lugares comunes” que funcionan como "candados mentales". Busque más de una respuesta a un problema, no se guíe por las normas. El pensamiento más delirante puede transformarse en un gran acierto; no lo evalúe antes de tiempo.

Luego, confíe en su inconsciente. Abandone el problema. Váyase a descansar, re-lajarse, o a hacer otras tareas. Quizás se le ocurran cosas de manera espontánea. Muchas veces, las soluciones que surgen en esta fase serán disparatadas, pero deben anotarse igual; son el anticipo de la idea definitiva.

3) Se encenderá una luz en su mente: la de la inspiración, la intuición y la realización. Ahora, cuando menos lo espere, mientras se baña, prepara el café o escucha la radio, dirá... “¡Siiiií! ¿cómo no lo había pensado antes?”

4) Si existe un momento en el que debe juzgar, evaluar y elegir es éste. Pero antes debe establecer los criterios con los que discriminará entre las ideas factibles y las que deben ser descartadas. Una buena opción es pedir opiniones ajenas, aunque ¡ojo!... no siempre lo que afirma la mayoría es lo mejor.

Delivery de sugerencias

Para incluir la creatividad en el plan de comunicación interna, escriba en una hoja de papel las estrategias, productos y acciones que realiza en este momento -desde valores y políticas corporativas hasta simples memorandos, boletines, etc.- y analice qué cualidades tienen.

¿Son atractivos o aburridos? ¿Estimulan la mente curiosa o expresan frases hechas?
Si usted ha decidido sumarse a la moda del management actual y convertir a su empresa en una verdadera “nursery” de talentos, sepa que todo tiene su tiempo de gestación.

Cuando se ha mantenido una política del “no opinés, acá sólo venís a trabajar”, las respuestas nunca serán inmediatas. Lo más probable es que sus empleados se sientan confundidos y no sepan cómo manejar la situación. Por eso, actúe con calma y deje que las cosas fluyan naturalmente. Ante todo, no exija lo que alguna vez condenó.
Ríase del organigrama y de los horarios establecidos, muchas veces conviene desorganizar en vez de organizar, porque no siempre lo que falla son las personas.

Las empresas suelen cometer el error de conformarse con la posición que ocupan en el mercado. Si son líderes, actúan como si lo tuviesen que ser para siempre. Si no lo son, creen que jamás lo serán. Pero... ¿en qué testamento bíblico está escrito?

Formule preguntas fantásticas que le permitan ilusionarse. ¿Cómo puede facturar tres veces más en los próximos seis meses? ¿Cómo detectar potenciales talentos para sumar al staff directivo? ¿Cómo hacer que la gente disfrute de su tarea?

Es fundamental contar con grupos de personas (equipos creativos) que lo ayuden a pensar, a imaginar y a innovar. Lo mejor es no forzar a nadie para que los integren: respete las individualidades. Haga partícipes a trabajadores de distintas áreas y disciplinas: si es necesario, invite a alguien de afuera para que los resultados sean más originales. Estos comités deben establecer objetivos concretos y valerse de metodologías y técnicas como SCAMPER, analogías, pool de ideas o mapas mentales para convertir cada sesión en una verdadera “ goleada de propuestas”.

Organice encuentros novedosos donde su gente pueda aprender divirtiéndose. Hoy están de moda los talleres outdoor, es decir, fuera del ámbito laboral de todos los días.
Sin embargo, no abuse del tiempo de descanso de su gente. Si planea una jornada de entrenamiento en un día festivo, lo más probable es que merme el entusiasmo y que la motivación se vea afectada en forma negativa.

Destine lugares de encuentro donde los trabajadores puedan detenerse a charlar, tomar un café y compartir sus temas personales. Estimule la colaboración mutua, promueve la relación informal entre integrantes de diferentes áreas y funciones, al tiempo que crea momentos de relajación mental durante la jornada laboral.

Un ambiente adecuado favorece el desarrollo creativo. Si su personal trabaja en oficinas aburridas y mal acondicionadas, seguramente no llegará a generar la cantidad de sugerencias que desea. Sepa que la creatividad es, en gran parte, una cuestión de diseño. Jugar con los colores, las texturas, la disposición del mobiliario o las formas influye en la predisposición a la tarea diaria.

La experiencia lúdica otorga al empleado la oportunidad de representar otros roles y de generar las condiciones adecuadas para trabajar en equipo. El Pecos River Learning Center de Santa Fe, Nueva México (E.E.U.U), es un lugar especialmente preparado para realizar cursos de aprendizaje y aventura en exteriores destinados a las empresas.

Uno de los retos es la Corporate Tower, que consiste en escalar verticalmente una pared de quince metros llena de clavijas. Como los participantes están unidos con cuerdas, el desafío es coordinar el ascenso y cooperar mutuamente.

Aquí el lema es “Tengo que hacerlo pero no puedo hacerlo yo solo”. ¿Por qué? Porque al estar atados nadie puede ir más rápido o más arriba que el resto. El apoyo, el aliento, el pedido de ayuda o el dar una mano son acciones obligadas en el juego, pero muchas veces negadas en la convivencia laboral.

El entretenimiento, lejos de limitar, habilita a la participación sin exponerse: “total, se está jugando”. Todo vale: emocionarse, reír, llorar, contar y decir cosas que nunca se dicen en una jornada tradicional de capacitación.

Para mejorar el clima laboral y responder a la demanda del personal, muchas empresas combinan el deporte con el arte. Desde gimnasios equipados con la más alta tecnología y clases de yoga hasta salidas de pesca y campeonatos internos de fútbol

Existe otra gimnasia, más allá de la física: la gimnasia del alma. Con el fin de integrar todos los sectores y fomentar la participación de las mujeres, excluidas de los torneos deportivos, muchas empresas cuentan con coros y grupos de teatro estables que salen de gira y actúan en diferentes lugares. Así como también organizan muestras de fotografía y pintura.

Pero recuerde que la creatividad corporativa no es sólo juegos, torneos o pintar alegremente las paredes de la oficina. Ser creativo es responder con una salida airosa en el puesto de trabajo, saber interpretar lo que otros dicen para que surja en usted la respuesta y hacer al revés lo que hizo ayer...

En comunicación interna no hay fracasos, tan sólo lecciones. Comunicar es un proceso de ensayo y error. Los experimentos pueden ser fallidos, pero no está mal, son parte del proceso. Las lecciones nunca terminan.

Si tu mente está llena de conocimiento, estás siempre preparado para nada.
Si está abierta como la de los principiantes, estás disponible para todo.
En la mente de los principiantes están las mayores posibilidades;
en la mente de los expertos hay pocas.
S. Suzuki.